Article écrit pour Entreprise Globale
Un monde sans argent, une utopie à laquelle tous nous avons peut-être pensé un jour. L’écrivain Cory Doctorow a mis ce “rêve” sur papier dans un livre de science-fiction intitulé “Dans la dèche du royaume enchanté”. Dans un monde de post-rareté, plus besoin d’argent, en effet, imagine l’auteur. Pour échanger des biens et des services, le capital social suffit. Ce capital social, Doctorow le baptise Whuffie. La valeur du Whuffie est calculée en fonction des bonnes ou mauvaises actions que vous réalisez. Bousculer quelqu’un dans la rue sans s’excuser entraîne une perte de “Whuffies”, comme les points d’un permis de conduire. En revanche, créer et commercialiser un produit apprécié par beaucoup de monde augmente votre capital “Whuffie”.
- Source: http://www.flickr.com/photos/missrogue/115464060
Tara Hunt, une spécialiste en marketing et en gestion des communautés, a repris cette histoire. Cette dernière est à l’origine du mouvement du Pinko marketing. Elle en a tiré une théorie du “Whuffie factor“.En deux mots, le Pinko marketing prend le relais du manifeste des évidences (cluetrain manifesto). Pour faire simple, ces deux mouvances font un constat: avec l’avènement d’internet, les communautés en ligne ont de plus en plus de pouvoir(1). Il faut dorénavant être a leur écoute sous peine d’en subir les conséquences.
Le Whuffie factor est donc le capital social que l’on accumule. Prenons un exemple : il y a quelque mois le service de vidéo en ligne Vpod, décidait de mettre fin à l’hébergement gratuit de vidéo sur son site. Tous les comptes gratuits allaient être fermés. J’avais une série de vidéo sur leur site et je n’avais ni les moyens, ni l’intention de passer à la version payante. Comble de malchance, mon disque dur avait rendu l’âme. Les seules traces qui restaient de ces vidéos étaient sur les serveurs de Vpod. Je me rue sur mon clavier pour faire-part de ma vexation sur Twitter (2). Et, ô surprise, Rodrigo Sepùlveda Shulz, le CEO de Vpod me répond alors en personne et m’indique la façon de récupérer mes vidéos.
Dans ce cas Rodrigo Sepùlveda Shulz a gagné des “whuffies” venant de ma part. Il m’aidé alors que ce n’était certainement pas dans son intérêt, de m’indiquer comment quitter sa plateforme. Mais sur le long terme ça pourrait bien lui servir, car si demain j’ai besoin d’un service d’hébergement de vidéo haut de gamme et payant, devinez à quelle porte je vais aller frapper en premier? En prime, il obtient une pub gratuite grâce à cet article…
Accumuler ce genre de capital sympathie deviendra sans doute la priorité de toute entreprise, dans les années à venir. Le public est informé de toutes parts. Personne, ou presque, n’est encore dupe d’un message publicitaire venu du haut et diffusé de façon massive par les mass média. Les individus accordent bien davantage de crédit à une personne suivant la confiance ou la sympathie qu’elle nous inspire. Cette confiance, où le “Whuffie”, ne se limite pas à être “sympa” ou jovial. Il consiste aussi à savoir à qui je suis relié et avec qui je parle. La démarche requiert une certaine discipline. Mais si vous voulez avoir une oreille attentive de la part de vos clients, voilà une piste sérieuse à explorer.
En guise de dessert, voici une présentation dans laquelle Tare Hunt explique comment procéder pour acquérir ce précieux ” Whuffie”
(1) Sans qu’ils y fassent clairement référence, c’est la vision développée par Alain Thys (interview ici) et Linda Resnik
(2) Pour l’explication de twitter cliquez ici.
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“Il m’a aidé alors que ce n’était certainement pas dans son intérêt” => il n’y a pas que l’intérêt économique direct. Ca fait partie de la politique de la société. Quand on change de modèle, il vaut mieux aider les laisser pour compte au risque de s’attirer un retour de flamme. Et pouvoir “encadrer” ces personnes fait partie du job de l’entreprise. Si cela n’a pas d’impact financier direct, c’est toujours bon pour l’image de la société (la preuve avec ce billet).
@soky: Tout à fait d’accord. Malheureusement en tant que consommateur ce n’est pas une attitude à laquelle j’ai souvent à faire.