Article écrit pour Entreprise Globale

Le groupe danois Lego affiche une santé insolente faisant fi de la crise économique. En 2008 la société a vu son bénéfice net augmenter de 38% à 182 millions d’euros.

Le fabricant de jouets revient pourtant de loin.

Fin des années 90 la compagnie connaît de grave difficultés. Avec la généralisation des consoles de jeux, les enfants souhaitent des jouets plus technologiques. Lego tente de faire face en se diversifiant à tort et à travers (cinéma, jeux vidéo, parc d’attraction, vêtements, etc.). Le groupe pousse toutefois la stratégie trop loin et se dilue…Le chiffre d’affaires augment, mais le bénéfice s’ effondre. En 1998 le groupe connait la première perte de son histoire, le groupe est obligé de licencié en masse (environ 9000 employés en 1998, à moins de 5000 aujourd’hui). L’image de marque s’effrite et le groupe est au bord de la faillite.

Pour l’exercice 2003, une perte historique de 188 millions d’euros est enregistrée. L’entreprise est au plus mal.

« Nous nous sommes trop diversifiés et surtout trop vite, dans des métiers que nous ne connaissions pas », explique rétrospectivement Jorgen Vig, le nouveau PDG de la marque.

Lego: la renaissance par l’innovation de la communauté

L’année 2004 marque l’année de la rupture avec l’arrivée de Jorgen Vig Knudstorp, un CEO trentenaire formé chez McKinsey. Ce dernier arrête une série de décisions stratégiques importante.Stop à la diversification et de la croissance effréné. Tout ce qui n’est pas lié au métier de base est revendu ou arrêté (sauf quelques actifs comme les parcs d’attractions ou Lego, conserve une part de 25%). Dorénavant la taille n’est plus une priorité. La firme de Billund se concentre sur la rentabilité et la compétitivité des produits liè au métier de base.

La relation client/fournisseur est remise au cœur de la stratégie. Lors des années difficiles, celle-ci avait été laissée de côté, l’image et les revenus de Lego en ont souffert.

Surtout, une stratégie client innovante a été mise en place et semble porter ses fruits. L’entreprise danoise met en place un réseau social spécialement destiné aux enfants, my lego networks. Une série de mécanismes est mise en place de façon à garantir un endroit protégé et sûr. Le succès est au rendez-vous. D’après le chef des nouveaux produits de Lego, Paal Smith Meyer ce réseau aurait plus d’un million de membres. Ce n’est pas tout.

Les clients passionnés, les ambassadeurs Lego

Source: http://www.flickr.com/photos/38463026@N04/3535712304/

Avec la mise sur le marché du Lego programmable mindstorm en 1998, le fabricant danois prend conscience du grand nombre de joueurs adulte intéressé par ses produits. Ces derniers reçoivent également une attention particulière de la firme. Paal Smith Meyer nous explique “ Il y a des communautés de fans de Lego réparties aux quatre coins d’ internet. Nous n’essayons pas de les contrôler, mais d’interagir avec nos fans. Nous avons a cet effet crée le programme “lego ambassador”.

Le but est de choisir des personnes qui vont être la voix des multiples communautés. Ces personnes vont être intégrées dans le processus de développement de nos produits. Avec ce groupe restreint, nous construisons une relation de confiance ce qui va nous permettre d’ échanger des informations confidentielles » Cette relation est extrêmement précieuse, Lego l’a appris a ses dépens comme nous le raconte Paal Smith Meyer: “En 2004 nous avions décidé de changer le type de gris de nos briques de cette couleur. Du point de vue du produit cela faisant sens, l’ancien gris étais d’un gris imparfait. Mais nous n’avions pas pris en compte les besoins de la communauté. Les réactions de cette dernière au changement furent nombreuses et extrêmement négatives. Les gens avaient des collections et des constructions en cours. Le changement de couleur était une vraie catastrophe pour eux. Cela nous a fait prendre conscience de l’importance de l’écoute de consommateurs ” Les ambassadeurs Lego sont en “poste” pour un an. Cette année ils sont 40 issus de 22 pays différents répartis sur l’ensemble de la planète.

Adoption d’un modèle d’innovation ouverte par la cocréation (débuts de Lego Mindstorms)

Avec Lego Ambassador, les clients sont dorénavant intégrés dans le processus créatif du fabricant de jouets. La logique de cocréation est poussée jusqu’au bout. Un outil informatique librement téléchargeable sur le site de la firme à la brique permet à tout à chacun de construire son jouet sur mesure: Le Lego factory. Ensuite il est possible de commander son Lego. Les créations sont également échangées sur une galerie en ligne. Une communauté de créateur est ainsi mise en place.

Cette logique de cocréation ne s’est pas, cela dit, imposée sans heurt.Ce fut un travail de longue haleine.

Récit: En 1998 Lego met en production la Lego Mindstorms. Très vite des adultes se sont intéressés à ce modèle et se sont mis à la bidouiller de façon à le personnaliser et à l’utiliser d’une manière que la Firme danoise n’avait pas prévue. Au début Lego voulut combattre cette pratique. Mais le tollé des utilisateurs fut tel que la fabrique de jouets à du faire marche arrière. Plutôt que de combattre leur client Lego a décidé de travailler en collaboration et de fournir les caractéristiques de son produit.Le logiciel qui fait fonctionner les Mindstorms est depuis lors en “open source”, c’est-à-dire que n’importe qui peut apporter les changements qu’il veut.

Le chef des nouveaux produits chez Lego, Paal Smith Meyer explique à Entreprise Globale les détails de l’histoire: “Il y a eu deux éléments déclencheurs. Le premier c’est un étudiant de la Stanfod University qui a réussi à faire de la retro ingénierie (Ndlr: c’est dire percer le “secret” du logiciel) et a mis toutes les données sur internet. Le second est un site en Allemagne qui a mis en ligne une partie du code source du logiciel mindstorm. Notre département légal à jouer son rôle et à fait fermer le site allemand et voulais entamer des poursuites judiciaires. Il s’en est suivi un fort débat entre notre département légal qui était concerné par la protection de la propriété intellectuelle de l’entreprise et l’équipe Mindstorm qui souhaitais une attitude plus ouverte. Cette dernière partait du principe qu’il ne fallait pas combattre des utilisateurs tellement enthousiastes qu’il prenait du temps à réfléchir sur la façon de l’améliorer. Au final, il a été décidé de laisser faire les utilisateurs”. Voici un exemple de ce que permet Mindstorms grâce à la liberté laissez aux utilisateurs.

Le succès de l’expérience Mindstorms a poussé Lego à étendre ce principe aux briques traditionnel avec Lego factory. Les deux partis s’en trouve gagnant, d’une part les bricoleurs en herbe ont un “jouet” qu’ils peuvent personnaliser à souhait et d’autre part Mark Hansen, directeur des produits interactif Lego déclare dans l’ouvrage Wikinomics “Grâce à Lego Factory nous démultiplions les capacités de notre équipe de cent concepteurs et nous découvrons avec émerveillement l’inventivité de plus de 300 000 créateurs du monde entier“.

Les co-créateurs pourront gagner de l’argent en participant au développement de nouveaux produits Lego

Dans un futur proche, les cocréateurs de Lego pourront même gagner de l’argent avec ses idées pour Lego, un projet pilote a été lancé au Japon en décembre 2008 et serra accessible en anglais en décembre 2009.

Le partage des revenus est assez simple. Si vous arrivez à agréger 1000 personnes autour de votre idée. Lego la passe en revue et si celle-ci est retenue vous recevez 1% des bénéfices générer par celle-ci.

Lego à donc réussi dans a créer un lien extrêmement fort avec ses clients. Dorénavant il ne doivent plus se contenter d’un jouet générique, mais d’un objet qu’ils auront créé avec passion durant des heures et des heures. La relation avec la marque devient de facto plus affective, donc plus fidèle . Mais cette relation est également bénéfique pour Lego qui grâce a cet échange peut compter sur une base bien plus large que leur département R&D pour générer de l’innovation. Celle-ci sont plus en phase avec le client, donc plus rentable, car elle réponde à un besoin réel cela conduit donc à plus d’actes d’achats. Et la firme continue d’explorer de nouvelles voies notamment avec son projet au Japon.

Pour finir, il est intéressant de noter que c’est avant tout le changement dans la culture même de l’entreprise qui explique le retournement de situation, l’ouverture vers l’extérieur, l’abandon d’une partie de contrôle traduite, in fine, par des récents fantastiques succès commerciaux.

La genèse

Tout commence par l’atelier d’un charpentier danois, Ole Kirk Christiansen qui lors de la grande dépression des années trente est obligé de réduire ses coûts. Afin d’améliorer ses processus de production, il commence à produire des modèles miniatures afin de l’aider dans la conception de ses meubles. Ces modèles miniatures l’inspirent et il se met à fabriquer des jouets. Au début cette activité n’est pas rentable, il la réalise en parallèle de son activité classique de charpentier. La mode du Yo-Yo dans les années trente donne un coup de fouet dans sa production de jouet. Cependant, le vague Yo-Yo s’éteint rapidement et Ole Kirk Christiansen se retrouve avec des stocks importants de Yo-Yo sur le bras. Il ne se décourage pas et décide simplement d’utiliser les parties circulaires du Yo-Yo comme roue pour des camions jouet. L’usage du plastique commence alors à se rependre le charpentier s’est directement intéressé à ce nouveau matériau. Lego fut la première société danoise à acheter une machine de moulage de plastique. Assez rapidement il est arrivé avec le concept de la brique de plastique que l’on connait aujourd’hui. Avec un succès mondial est indéniable (Lego estime qu’après 50 ans de productions il existe une moyenne de 62 briques Lego par être humain).

Attention la démarche se veut non partisane. Les personnes qui méritent de figurer sur la liste sont celles qui:

• se présentent et si elles sont élues ne siègeront pas;
• pour siéger devront laisser tomber un mandat;
• se présentent en même temps sur les listes régionales et européennes;
• se présentent alors qu’elles ont déjà un mandat à plein temps (exemple: bourgmestre d’une grande agglomération, président de parti, etc.);
• ont démontré un manque flagrant d’éthique lors de l’exercice de leurs mandats précédents

Venez m’aider à compléter la liste en participant à ce document collaboratif.

Les changements par rapport à la semaine passée sont en jaune. UN TOUT GRAND MERCI à ceux qui ont participé.

Au PS:

• André Flahaut/ Brabant Wallon 1er effectif (déjà sénateur. Cliquer pour en savoir plus)
• Didier Donfut…Cliquer ici pour en savoir plus
  
• Karine LALIEUX / Bruxelles 69e effective (déjà député fédéral et échevin à la ville de Bruxelles)
• Elio Di Rupo/ Mons 1er effectif (Député fédéral et président du PS)
• Olga ZRIHEN/Soignies 2e  effective (déjà sénatrice fédérale)
• Freddy THIELEMANS / 72e effectif à Bruxelles (Déjà Bourgmestre de Bruxelles ville (148 000 habitants, une fonction à plein sans aucun doute).
  

Au MR

• François-Xavier de Donnea (déjà député fédéral)
• Daniel Bacquelaine/liège 13e effectif (Déjà chef de groupe MR à la Chambre)
• Armand De Decker ( Déjà président du Senat)
• Florine Pary-Mille/Soignies 1e effectif (Député fédéral et bourgmestre d’Enghien)
• Olivier Chastel/ Europe  3e effectif (Déjà secrétaire d’État)
• Philippe Monfils/ Europe 8e effectif (déjà sénateur)
  

Ça se discute:

• Olivier Destrebecq/Europe 3e suppléant (Déjà député fédéral)
  
• Bernard Clerfayt/ Europe 6e suppléant (déjà secrétaire d’État)
• Jean-Jacques Flahaux/ Soignies 4e suppléant (Député fédéral et bourgmestre de Braine-le-Comte)

Au CDH

• Anne Delvaux . L’ancienne présentatrice du JT RTBF prend vraiment les électeurs pour de c***. Tout en étant sénatrice fédérale. Elle se présente à la fois sur les listes européennes et régionales. Elle a clairement fait savoir qu’elle choisirait l’Europe. Donc elle n’honorera pas son mandat de sénatrice jusqu’au bout.
• Joëlle Milquet. Elle est déjà ministre fédérale et présidente du CDH
• Melchior Wathelet/ Vervier 1er effectif (Déjà Secrétaire d’État au Budget et à la Politique des Familles). Pour plus d’informations, c’est ici.
• Amal Meqor/ 43e à Bruxelles et 6e à l’Europe. Se présente sur deux listes en même temps, ce qui est impardonnable.
• Clotilde Nyssens / 71e Bruxelles (est déjà député fédéral)
  

Changements au sein de la liste Bruxelles du CDH:

Effectif 16: Yakup Urun—>Ibrahim ERKAN . Pour les explications c’est ici

Effectif 64 Abdelghani Ben Moussa —>Mohammed BOUKOURNA. Pour les explications c’est ici

Chez Ecolo

• Jean-Claude Defosse/ Bruxelles 68e effectif et 4e suppléant à l’Europe. Il se présente à la fois sur les listes européennes et régionales
  

Crédit photo: http://www.flickr.com/photos/marchange/412474701/

Qui ne siègera une fois élu en juin 2009 devient pour qui ne pas voter en juin 2009.  Et ce, pour deux raisons:

• Dans le cas d’un élu qui occupe déjà un poste à autre niveau que régional ou européen,  il est compliqué de connaître exactement ses intentions. Il n’est pas toujours évident de déterminer lequels de ses mandats sera laissé de côté.
• L’envie de faire rentrer dans la liste des cas de manque d’éthique flagrante à l’image de Didier Donfut.

Attention la démarche se veut non partisane. Les personnes qui méritent de figurer sur la liste, sont celles qui:

• se présentent et si elles sont élues ne siègerons pas;
• pour siéger devront laisser tomber un mandat;
• se présentent en même temps sur les listes régionales et européennes;
• se présentent alors qu’elles ont déjà un mandat à plein temps (exemple: bourgmestre d’une grande agglomération, président de parti, etc.);
• ont démontré un manque flagrant d’éthique lors de l’exercice de leurs précédents mandats.
  

Venez m’aider à compléter la liste en participant à ce document collaboratif.

Les changements par rapport à la semaine passée sont en jaune. Merci à ceux qui participent.

Au PS:

• André Flahaut (déjà sénateur. Cliquer pour en savoir plus)
• Didier Donfut…Cliquer ici pour en savoir plus
  
• Karine LALIEUX / Bruxelles 69e effective (déjà député fédéral et échevin à la ville de Bruxelles)
  
• Elio Di Rupo/ Mons 1er effectif (Député fédéral et président du PS)
  

Au MR

• François-Xavier de Donnea (déjà député fédéral)
• Daniel Bacquelaine (Déjà chef de groupe MR à la Chambre)
• Armand De Decker ( Déjà président du Senat)

Au CDH

• Anne Delvaux . L’ancienne présentatrice du JT RTBF prend vraiment les électeurs pour de c***. Tout en étant sénatrice fédérale. Elle se présente à la fois sur les listes européennes et régionales. Elle a clairement fait savoir qu’elle choisirait l’Europe. Donc elle n’honorera pas son mandat de sénatrice jusqu’au bout.
• Joëlle Milquet. Elle est déjà ministre fédérale et présidente du CDH
• Melchior Wathelet. (Déjà Secrétaire d’Etat au Budget et à la Politiquedes Familles). Pour plus d’informations, c’est ici.

Changements au sein de la liste Bruxelles du CDH:

Effectif 16: Yakup Urun—>Ibrahim ERKAN . Pour les explications c’est ici

Effectif 64 Abdelghani Ben Moussa —>Mohammed BOUKOURNA. Pour les explications c’est ici

Chez Ecolo

• Jean-Claude Defosse/ Bruxelles 68e effectif et 4e suppléant à l’Europe. Il se présente à la fois sur les listes européennes et régionales
  

Crédit photo: http://www.flickr.com/photos/giara/2070332117

Pour qui voter? Voilà une question impossible. Cependant, il est possible de pointer “les vilains petits canards”. C’est à dire ceux qui ne siègeront pas une fois élus en 2009. Une fois par semaine je fais l’état des lieux de l’évolution du document collaboratif qui reprend les données sur les personnes qui se présentent aux élections de juin 2009 (venez participer!).
Pour plus d’explications, lire les deux billets précédents (avec vidéo explicative):

http://www.leblogdetom.info/qui-ne-siegera-pas-une-fois-elu-en-juin-2009/

http://www.leblogdetom.info/qui-ne-siegera-pas-une-fois-elu-en-juin-2009-la-suite-1/

Merci à tous ceux qui ont rajouté ou qui m’ont envoyé des informations. Voici la liste des “vilains petits canards” mise à jour.

Au PS:

• André Flahaut (déjà sénateur. Cliquer pour en savoir plus)
• Didier Donfut…inutile d’en dire plus j’imagine

Au MR

• François-Xavier de Donnea (déjà député fédéral)
• Daniel Bacquelaine (Déjà chef de groupe MR à la Chambre)
• Armand De Decker ( Déjà président du Senat)
  

Au CDH

• Anne Delvaux . L’ancienne présentatrice du JT RTBF prend vraiment les électeurs pour de c***. Tout en étant sénatrice fédérale. Elle se présente à la fois sur les listes européennes et régionales. Elle a clairement fait savoir qu’elle choisirait l’Europe. Donc elle n’honorera pas son mandat de sénatrice jusqu’au bout.
• Joëlle Milquet. Elle est déjà ministre fédérale et présidente du CDH
• Melchior Wathelet. (Déjà Secrétaire d’Etat au Budget et à la Politiquedes Familles). Pour plus d’informations, c’est ici.

Changements au sein de la liste Bruxelles du CDH:

Effectif 16:  Yakup Urun—>Ibrahim ERKAN .  Pour les explications c’est ici

Effectif 64  Abdelghani Ben Moussa —>Mohammed BOUKOURNA. Pour les explications c’est ici

Crédit photo: http://www.flickr.com/photos/itsgreg/471293924/

]]> http://www.leblogdetom.info/qui-ne-siegera-pas-une-fois-elu-en-juin-2009-la-suite-2/feed/ 6 http://www.leblogdetom.info/qui-ne-siegera-pas-une-fois-elu-en-juin-2009-la-suite-1/ http://www.leblogdetom.info/qui-ne-siegera-pas-une-fois-elu-en-juin-2009-la-suite-1/#comments Sun, 10 May 2009 19:28:17 +0000 Thomas http://www.leblogdetom.info/?p=360

Une fois par semaine je vais essayer de faire l’état des lieux de l’évolution du document collaboratif (venez participer!) qui réunit les données sur nos hommes politiques. (le précédent billet)

1 Quelques précisions

- Je parle bien des personnes qui ont l’intention ou pas de siéger . Il ne s’agit pas de savoir si les personnes qui se présentent auront assez de voix pour pouvoir siéger.

- Pour une série de personnes, la situation n’est pas claire. En plus de oui/ non dans le champ “siègera?”,  j’introduis une nouvelle valeur le “?”

- Les données ne sont pas disposées de manière très lisible dans le document, ce n’est pas grave. Le but est de construire une base de données pour ensuite en extraire les informations. À ce moment-là, on pourra s’occuper de les diffuser de manière plus lisible.

- Le but de la démarche est de montrer l’importance du vote nominatif. Un vote en case de tête, c’est donner la pleine puissance au parti et aux arrangements entre amis.

- Il n’y pas de risque de vandalisme. Google sauvegarde l’historique du document. Il y a toujours moyen de récupérer les données.

2 Les premiers résultats.

Les premiers vilains petits canards sont…

Au PS:

• André Flahaut (déjà sénateur. Cliquer pour en savoir plus)

Au MR

• Gisèle Mandaila (est déjà secrétaire d’État aux familles et aux personnes handicapées) —> merci à Himself d’avoir signalé l’erreur.

Au CDH

• Anne Delvaux . L’ancienne présentatrice du JT RTBF prend vraiment les électeurs pour de c***. Tout en étant sénatrice fédérale. Elle se présente à la fois sur les listes européennes et régionales. Elle a clairement fait savoir qu’elle choisirait l’Europe. Donc elle n’honorera pas son mandat de sénatrice jusqu’au bout.
• Joëlle Milquet. Elle est déjà ministre fédérale et présidente du CDH

Crédit image: http://www.flickr.com/photos/theresasthompson/2999130055/

Qu’est-ce une démocratie ?

Régime politique où le peuple exerce lui-même sa souveraineté en élisant librement les représentants du pouvoir. (Dictionnaire d’Antidote RX)

Pourtant, il existe une pratique insupportable qui retire une partie de la capacité du peuple d’élire ces représentants en connaissance de cause: les politiques qui se présentent, mais qui ne siégeront pas. C’est à dire des personnes qui se présentent pour une fonction dont elles savent pertinemment qu’elles n’en exerceront jamais le mandat.

Le but de telle manœuvre est souvent d’amener un ténor politique sur une liste afin de récolter un  maximum de voix. Une fois élus le ténor politique démissionne et cède la place à son suppléant. Les électeurs votent donc indirectement pour une autre personne (le suppléant) sans le savoir. C’est inadmissible.

Afin de repérer ces pratiques scandaleuses, j’ai crée un Google document. L’idée est de créer une sorte de base de données de toutes les personnes qui se présentent aux élections de juin 2009 et indiquer qui siègera ou pas. Pour cela j’ai besoin de votre aide: envoyez-moi votre nom et votre email à blogdetom@gmail.com. De cette manière, vous pourrez modifier le document. UPDATE: Plus besoin de m’envoyer votre email. Le document est librement éditable (merci à Xavier). Voici le lien

Mon souhait est d’étendre cette base de données à toutes les personnes qui se présentent afin d’avoir le plus d’informations sur nos futurs élus et voter en connaissance de cause

Les explications se trouvent dans la vidéo :

Article écrit pour Entreprise Globale

Un monde sans argent, une utopie à laquelle tous nous avons peut-être pensé un jour. L’écrivain Cory Doctorow a mis ce “rêve” sur papier dans un livre de science-fiction intitulé “Dans la dèche du royaume enchanté”. Dans un monde de post-rareté, plus besoin d’argent, en effet, imagine l’auteur. Pour échanger des biens et des services, le capital social suffit. Ce capital social, Doctorow le baptise Whuffie. La valeur du Whuffie est calculée en fonction des bonnes ou mauvaises actions que vous réalisez. Bousculer quelqu’un dans la rue sans s’excuser entraîne une perte de “Whuffies”, comme les points d’un permis de conduire. En revanche, créer et commercialiser un produit apprécié par beaucoup de monde augmente votre capital “Whuffie”.

Tara Hunt, une spécialiste en marketing et en gestion des communautés, a repris cette histoire. Cette dernière est à l’origine du mouvement du Pinko marketing. Elle en a tiré une théorie du “Whuffie factor“.En deux mots, le Pinko marketing prend le relais du manifeste des évidences (cluetrain manifesto). Pour faire simple, ces deux mouvances font un constat: avec l’avènement d’internet, les communautés en ligne ont de plus en plus de pouvoir(1). Il faut dorénavant être a leur écoute sous peine d’en subir les conséquences.

Le Whuffie factor est donc le capital social que l’on accumule. Prenons un exemple : il y a quelque mois le service de vidéo en ligne Vpod, décidait de mettre fin à l’hébergement gratuit de vidéo sur son site. Tous les comptes gratuits allaient être fermés. J’avais une série de vidéo sur leur site et je n’avais ni les moyens, ni l’intention de passer à la version payante. Comble de malchance, mon disque dur avait rendu l’âme. Les seules traces qui restaient de ces vidéos étaient sur les serveurs de Vpod. Je me rue sur mon clavier pour faire-part de ma vexation sur Twitter (2). Et, ô surprise, Rodrigo Sepùlveda Shulz, le CEO de Vpod me répond alors en personne et m’indique la façon de récupérer mes vidéos.

Dans ce cas Rodrigo Sepùlveda Shulz a gagné des “whuffies” venant de ma part. Il m’aidé alors que ce n’était certainement pas dans son intérêt, de m’indiquer comment quitter sa plateforme. Mais sur le long terme ça pourrait bien lui servir, car si demain j’ai besoin d’un service d’hébergement de vidéo haut de gamme et payant, devinez à quelle porte je vais aller frapper en premier? En prime, il obtient une pub gratuite grâce à cet article…

Accumuler ce genre de capital sympathie deviendra sans doute la priorité de toute entreprise, dans les années à venir. Le public est informé de toutes parts. Personne, ou presque, n’est encore dupe d’un message publicitaire venu du haut et diffusé de façon massive par les mass média. Les individus accordent bien davantage de crédit à une personne suivant la confiance ou la sympathie qu’elle nous inspire. Cette confiance, où le “Whuffie”, ne se limite pas à être “sympa” ou jovial. Il consiste aussi à savoir à qui je suis relié et avec qui je parle. La démarche requiert une certaine discipline. Mais si vous voulez avoir une oreille attentive de la part de vos clients, voilà une piste sérieuse à explorer.

En guise de dessert, voici une présentation dans laquelle Tare Hunt explique comment procéder pour acquérir ce précieux ” Whuffie”

(1) Sans qu’ils y fassent clairement référence, c’est la vision développée par Alain Thys (interview ici) et Linda Resnik

(2) Pour l’explication de twitter cliquez ici.

Je me suis pris un rêve complètement mégalomane, dans un futur proche un mystérieux monsieur qui est secrètement à la tête d’un des grands journaux du royaume  (La Libre ou le Soir l’image est floue) reconnaît mon intelligence supérieure (je sais compter jusqu’à 10 sans me tromper…) et me demande de prendre la tête d’un de ses journaux vieillissant pour le redresser. Voilà les premières mesures que je prendrais:

Quelques postulats de base

1- Ne pas avoir peur. On lâche prise, on arrête de s’accrocher à un modèle qui est voué à mourir. On avance, on positive . Il faut inventer, tester, triturer. Les opportunités sont devant nous, il faut les saisir.

2- Toute la profession du journalisme a énormément perdu en crédibilité ces dernières années. Le seul moyen de retrouver des lecteurs-internautes c’est de leur apporter une réelle plus value qualitative, force est de constater que ce n’est plus vraiment le cas. Je faisais état de ce tableau dans un précédent billet (voir le sous-titre « la qualité factuelle de l’info »). Ce sentiment ne fait que se confirmer de jour en jour, que ce soit des conversations avec monsieur ou madame “tout le monde” ou avec des “décideurs” (homme politique ou issu du monde économique).

Source: plantu

3-  Il faut se poser la question si demain le titre disparaît est-ce que les gens ont accès aux  mêmes types d’informations avec le même genre de traitement ailleurs? Si la réponse est oui, c’est que l’on est sur la mauvaise pente. Et pour le moment, la réponse est oui pour la Libre et pour le Soir (il y a évidement des chouettes papiers ou de supers initiatives comme les ukulélés session, mais il s’agit d’annexe, pas d’un projet global) . Et pas besoin d’en dire plus je viens de tomber sur ce billet  qui le fait à ma place : Why not writing a story is innovation.

4- Penser multimédia. Ce n’est évidemment pas possible de tout maîtriser, mais les outils se sont démocratisés et une palette de nouveaux types de média est à disposition du journaliste. Au-delà des grands classiques photo, vidéo et son(qu’il est plus facile que jamais de diffuser), il existe une palette de choix avec par exemple Twitter ou cover it live qui ne sont que des exemples. Choisir celui qui convient le mieux pour faire passer le message.

5- Quand le journaliste fait une erreur, il s’excuse et la corrige. Le journaliste ne sort pas de la cuisse de Jupiter et n’est pas béni des Dieux, il est à l’écoute de son audience.

6- Il faut être là où se trouve  l’audience.  Les habitudes de consommation des médias ont changé et continueront à évoluer, il faut les accompagner et non pas les combattre (voir ici, ici et ici ) . S’ il n’y pas de lecteurs ce n’est pas la faute de Google ou je ne sais quel autre bouc émissaire, c’est la stratégie qui est mauvaise.

7- Être honnête par rapport aux lecteurs/internautes/téléspectateurs c’est:

• Admettre l’absence d’informations pertinentes.

Souvent il faut absolument produire quelque chose alors le journaliste qui ne trouve rien fait du remplissage.  (cela rejoint le point 3)

• Passer du temps sur le terrain

Il est impossible de rendre compte convenablement sans avoir passé du temps avec les gens, parler,  sentir, voir comme les choses fonctionnent. Si l’on oublie le terrain, le travail se résume à un copier/coller de communiqués de presse ou compte rendu de conférence de presse.

• Participer à la conversation

Les réformes

1- Le site internet devient le support principal, le papier un produit annexe.

2- Fin de la diffusion quotidienne, mais 2 éditions par semaine. Une le lundi orienté sport avec les résultats du WE et une édition le vendredi avec l’actu de la semaine écoulée.
Une diffusion quotidienne n’a plus aucun sens. Les informations ont soit été diffusées par la télé par la radio ou par internet et comme c’est souvent les mêmes communiqués de presse qui servent de base à tous les médias, l’information tourne en rond.

3- Moins d’infos. Pour le moment la presse essaye de ratisser le plus large possible pour avoir le plus de lecteurs. Mauvais calcul car il n’y a pas assez de moyen pour tout couvrir convenablement. A la place, il faut une vraie éditorialisation, de vraix choix. L’exhaustivité de l’info est impossible, il faut avoir le courage de sélectionner. Le journal qui paraîtra le vendredi sera issu d’une sélection drastique, le  nombre de pages sera en rapport avec ce que l’on est capable de produire de manière qualitative.

4- Penser collaboration.
Par exemple, au lieu de dépenser plein d’argent pour ma propre plateforme vidéo comment puis-je par exemple travailler et partager des revenus avec dailymotion, YouTube, vimeo ? L’avantage est double; rendre le contenu plus facilement accessible (ce sont des lieux où les gens ont l’habitude d’aller) et de ne pas devoir développer en interne tout un savoir-faire technique spécifique.

Voici un petit passage de Wikinomics qui illustre l’importance économique de la collaboration:

“une entreprise se développe jusqu’à ce qu’une transaction supplémentaire réalisée en interne finisse par coûter plus aussi cher que cette même transaction sur le marché. Autrement dit, tant que cela vous revient moins cher de réaliser une opération dans votre entreprise, continuez à le faire, mais cessez dès qu’il devient plus intéressant de la confier au marché.

« l’entreprise doit rétrécir jusqu’à ce que le coût de réalisation d’une transaction en interne tombe au dessous de son coût de réalisation à l’extérieur. Les coûts de transaction continuent d’exister, mais ils sont souvent plus importants dans l’entreprise que sur le marché » .

« cette nouvelle structure, c’est le business-web, ou b-web. Dans cet essaim d’entreprises qui se rassemblent sur Internet, chaque entité garde son identité, mais toutes fonctionnent ensemble, créant plus de richesses qu’elles ne pourraient en produire isolément. Les b-web s’appuient sur un nouveau type de collaboration interentreprises » (TAPPSCOT et WILLIAMS, 2007, P68). “

5- On sort de la circulation circulaire de l’information. Il faut se différencier. Economiquement parlant, il y a deux solutions soit je fais la même chose que le voisin et la concurrence se fait sur le prix soit je me différencie et la concurrence se fait sur la nature même du produit.

6-  Le « breaking news » n’est pas notre business.
- Avoir l’information en premier est un avantage qui dure 0.002 seconde le temps que quelqu’un la reprenne sur son blog, site,page myspace, le tweet etc.
- Il y aura toujours un « amateur » avec un caméraphone pour enregistrer l’événement.
Il faut voir cela comme une opportunité incroyable  la presse est libérée de cette course folle et peut se recentrer sur le coeur du métier: analyses, enquêtes, explications, …

7- Le choix des outils

A l’heure du web et du journalisme multimédia, tout bouge très vite. Il est difficile de pratiquer un journalisme innovant et dynamique sur la forme avec un Desktop bridé par des droits administrateurs et un firewall qui ne laisse rien passer. Le journaliste doit pouvoir personnaliser et adapter son outil suivant ses besoins: un tel aura besoin d’un smart phone type Iphone, un autre un eePC, un troisième préféra un Mac,etc. Dans la limite d’un budget raisonnable, il faut laisser le journaliste s’équiper et surtout personnaliser ses outils. Il doit également pouvoir choisir les outils de diffusion twitter? delicious? un blog? un ning?Tumblr? Dailymotion?Le journaliste sera plus efficace et il pourra réagir plus vite. Après, il suffit simplement d’agréger le tout sur le site du journal. En ce moment c’est comme demander à Felipe Massa d’essayer de gagner une course F1 avec une 2CV… aujourd’hui les internautes utilisent tous des Ferraris et les journalistes continuent à rouler en 2CV.  Bien entendu, les outils ne sont là qu’en support, ce n’est pas eux qui vont faire la qualité du contenu.

8 -  On garde l’ancienne maquette. Dans un premier temps, il faut aller vite. Mais dès le premier jour il faut repenser la maquette de A à Z , tout doit être remis sur le tapis. La place de l’illustration, qualité du papier, format, nombres de pages moindres. Plus de dessins, de caricatures, de reportages photo, etc. il faut offrir une plus value visuelle au lecteur. Le lecteur doit avoir en main un produit à haute valeur ajoutée, pas quelque chose dont on va se servir le lendemain pour emballer le poisson.

9 – Un culte quotidien sera rendu à ce schéma: (je suis déjà en train de coudre ma tenue de grand prêtre )

source image: Jeff Jarvis

10- Et l’argent? Je n’ai pas la recette miracle, mais je suis sûr qu’un média qualitatif avec une forte fidélisation de ses lecteurs a un gros potentiel pour trouver des revenus (publicité très ciblée, conférences, produit annexe, partage de revenu sur les plateformes ou le contenu est présents…). Le secret est de rester ouvert et prêt à explorer de nouvelles voies.

Et évidemment, il reste une tonne de questions en suspens :

Comment expliquer le déchaînement de violence en Grèce suite à un fait divers dramatique?

Je comprends pourquoi un tel fait suscite l’émoi dans une population donnée. Mais pourquoi la  violence? En Belgique le meurtre de Joe Van Hoolsbeek a aussi provoqué une très grande mobilisation. Mais celle-ci s’est traduite par une marche blanche et le mouvement de contestation a été pacifique.

Est-ce parce que dans le cas de la Grèce, c’est la force publique et donc l’État qui est en cause? Serait-ce une façon d’expier une haine sourde du système? Le parallèle avec les violences des émeutes dans les banlieues en France en 2005 est flagrant. Dans le cas français, le déclencheur a aussi été une bavure policière (1). En tous les cas, il parait évident qu’un fait divers ne peut pas être le  seul responsable de telles expressions de violences. Pour que les choses s’enflamment à cause d’une étincelle, il faut que la chimie des éléments en place soit propice à l’explosion.

Pourquoi en France ce sont essentiellement les banlieues qui se sont embrasées ? Je faisais état dans un précédent billet de l’importance de l’espace (et donc de l’aménagement urbain dans le bien-être de l’être humain). Si je me réfère à l’ouvrage d’Edwart T.Hall, la dimension cachée; il y est relaté une expérience avec des rats, qui placé dans une situation de surpeuplement deviennent agressifs sans raison. Les parallèles homme-animaux ne peuvent pas être « copié-collé » sans études préalables. Mais il s’agit d’une piste de réflexion intéressante.

Appliquons-le à la France :

Des personnes exclues aussi bien géographiquement (la banlieue) que socio-économiquement parlant (2). Par-dessus le marché, ces personnes sont parquées dans des situations de logements catastrophiques : la tour HLM. Si l’on se réfère à l’expérience sur les rats,  les banlieues sont propices à l’apparition de « cloaques comportementaux » :

Le terme « cloaque »  désigne un lieu destiné à recevoir les immondices. Calhoun a créé l’expression « cloaque comportemental » pour désigner l’ensemble des aberrations grossières qui apparurent dans le comportement de la plupart des rats de la grange de Rockville. Selon lui, ce phénomène « est la résultante de tout processus qui rassemble des animaux en nombres anormalement élevés. Les connotations malsaines du mot cloaque ne sont pas fortuites: le cloaque comportemental aggrave effectivement toutes les manifestations pathologiques observables dans un groupe donné.

Voilà des personnes qui vivent dans un environnement propice à l’apparition de la violence. Il suffit du moindre évènement pour la déclencher. Pour le moment le remède qui est appliqué en France c’est plus de sécurité (3). C’est un peu comme si après la catastrophe du dirigeable Hindenburg on avait continué  à faire voler des Zeppelins à l’hydrogène simplement avec un ballon en texture renforcé. Cela tiendrait jusqu’à la prochaine fuite, car le problème c’est l’hydrogène. Dans le cas des banlieues, l’aménagement urbain (4) c’est l’hydrogène. On a aura beau mettre le nombre de policiers que l’on veut, sur le court terme, ce sera très efficace…jusqu’au prochain incident.

Je ne connais pas du tout la Grèce pour m’avancer sur ce terrain. Mais le peu d’informations que je possède tend à montrer qu’il s’agit d’une minorité de casseurs qui sont à l’origine des violences. Qui sont ces casseurs? D’où viennent-ils ? Quelles sont leurs conditions de vie ?

Je ne suis pas sociologue ni anthropologue je ne dispose donc pas d’élément qui me permettent d’affirmer ou d’infirmer l’hypothèse que je fais. Cela reste une hypothèse. Vous avez peut-être d’autres opinions ou idées?

(1)Je ne connais pas le fin mot de l’histoire. Je ne sais pas si l’incident a été reconnu par la justice comme une bavure. L’important n’est cependant pas là, car c’est bien comme une bavure que cela a été perçu.
(2)C’est le tableau général. C’est bien plus nuancé que ça, mais ce n’est pas l’objet du billet.
(3)La fin de police de proximité est un des signes.
(4) Avec évidemment plusieurs autres facteurs d’ordres sociaux économiques. Une telle problématique ne saurait évidemment pas se contenter d’une grille de lecture unique.